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Nome CSQ
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Nome della CSQ tramite la quale vengono instradate le e-mail.
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Data
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Data di ciascun giorno nell'intervallo.
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Nome agente
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Nome dell'agente a cui vengono instradate le e-mail.
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Recuperate
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Numero di e-mail instradate tramite la CSQ all'agente e successivamente recuperate dall'agente L'ora e la data di recupero determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Reinserite in coda
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Numero di e-mail reinserite in coda dall'agente. L'ora e la data di reinserimento in coda determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Inviate
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Numero di e-mail a cui l'agente ha risposto o inoltrate. L'ora e la data di invio determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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| Ignorate |
Numero di e-mail ignorate dall'agente. L'ora e la data in cui è stata ignorata determinano se l'e-mail ricade all'interno dell'intervallo. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Media in postazione
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Tempo medio in postazione = Tempo in postazione / Numero di e-mail inviate, reinserite in coda e ignorate.
Tempo in postazione = Ora in cui l'agente ha elaborato l'e-mail — Ora in cui l'agente ha ricevuto l'e-mail. Include le e-mail inviate, reinserite in coda e ignorate dall'agente.
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